kaiyun体育-2022年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

发布时间：2024-06-06

     

1、根基环境

2022年6月，国度能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有用信息14779件（包括投诉、举报、咨询和其他诉求种别），环比增添43.12%，同比增添49.28%。（2022年6月收到有用信息环境见表一）

按诉求性质分类，投诉1382件，据有效信息的9.35%；举报62件，据有效信息的0.42%；咨询11619件，据有效信息的78.62%；表彰、乞助、建议等其他方面1716件，据有效信息的11.61%。

按反应渠道分类，12398德律风13557件，12398互联网终端841件，电子邮件128件，留言253件。

2、分类环境

2022年6月收到的有用信息中：

电力行业排在首位，有用信息数目为10778件，占全数有用信息的72.93%。大众存眷的内容首要集中在供电办事、停电抢修、用户受电工程市场秩序等方面kaiyun����。（2022年6月电力行业有用信息按营业分类环境见表二）

石油自然气行业排在第二位，有用信息数目为2063件，占全数有用信息的13.96%。大众存眷的内容首要集中在咨询居平易近燃气安装和收费、反应燃气故障问题等方面。

新能源和可再生能源行业排在第三位，有用信息数目为943件，占全数有用信息的6.38%。大众存眷的内容首要集中在散布式光伏发电项目并网、电费结算等方面。

其他有用信息合计995件，占全数有用信息的6.73%。此中触及煤炭行业的首要集中在煤炭行业政策、煤炭价钱、煤矿项目信息等方面。

3、散布环境

各省（自治区、直辖市）依照领受的有用信息数目排序，山东、河南、河北、江苏、陕西、浙江、广东、四川、辽宁、安徽排在全国前10位；依照领受的投诉举报数目排序，山东、河北、陕西、河南、四川、黑龙江、辽宁、湖南、江苏、内蒙古排在全国前10位；依照办结属实的投诉举报数目排序，陕西、四川、甘肃、广东、黑龙江、内蒙古、湖北、湖南、辽宁、山西排在全国前10位；依照百万人均投诉举报数目排序，陕西、黑龙江、内蒙古、天津、河北、吉林、辽宁、上海、青海、甘肃排在全国前10位。（2022年6月有用信息和投诉举报排名前10位环境见表三）

4、首要问题

6月投诉举报反应的问题首要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业投诉举报数目为1351件，占全数投诉举报数目的93.56%。反应的首要问题有：一是部门地域受供电装备故障、雷雨强风等卑劣气候影响，呈现故障停电、低电压等问题；二是个体供电企业工作人员办事意识不强，影响大众正常打点涉电营业；三是个体企业打点承装（修、试）电力举措措施许可证时，利用非本企业员工证件，涉嫌供给子虚申请材料。

新能源和可再生能源行业投诉举报数目为93件，占全数投诉举报数目的6.44%。反应的首要问题是散布式光伏发电项目并网存在坚苦，上彀电费结算、补助转付不和时。

5、处置成果

2022年6月共收到投诉举报事项1444件，按照国度有关法令律例划定，国度能源局派出机构对属在监管职责规模的1272件进行了受理，占投诉举报量的88.09%；其他不属在能源监管职责规模的已依照有关划定进行了和时转办，并将相干环境和时奉告了当事人。

针对大众反应的投诉举报，国度能源局派出机构严酷根据国度有关法令律例和文件划定进行了处置：一是经由过程行政惩罚、监管约谈、责令整改等体例，改正了有关企业的背法背规行动，保护了当事人的正当权益；二是经由过程调和催促供电企业，加速电能质量、办事行动、停电抢修等问题的解决，消弭了平安隐患,保障了大众正常出产糊口；三是经由过程注释申明，澄清事实，使当事人消弭了曲解。（2022年6月12398热线典型投诉举报事项具体处置环境见附件）

（编纂：逍遥客）